Jumat, 30 Apr 2021 - 00:07:00 WIB - Viewer : 672

Pelayanan Pajak di KPP Palembang Mempersulit WP ?

Rep : Alam

AMPERA.CO, Palembang - Pelayanan administrasi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Palembang Ilir Timur, di nilai sangat mengecewakan oleh wajib pajak (WP).

Hal itu diungkapkan salah seorang WP atas nama Feri Yuliansyah, Kamis (29/4/2021).

Feri mengaku, ia harus bolak balik hingga 4 kali ke kantor pajak, hanya untuk mengurus kelengkapan dokumen untuk penerbitan e-faktur perusahaannya, PT. Ampera Visi Indonesia.

"Tiap kali menghadap, orangnya berganti-ganti, dan saling berbeda pendapat, sehingga kami harus bolak-balik terus, karena dokumen kami dianggap selalu kurang lengkap" ungkap Feri.

Dijelaskannya, awal kekecewaannya, karena persepsi antar petugas yang berbeda-beda dan saling tidak sinkron satu sama lainnya.

"Jika kemarin di petugas A kurang ini, ketika dilengkapi besoknya di petugas B, dibilangnya yang salah lain lagi.
Sehingga harus kembali lagi esoknya lagi ke kantor pajak, dan itu terjadi berulang-ulang," katanya.

Menurutnya, sikap petugas pajak itu sama saja dengan mempersulit. Akibatnya, ia selaku WP merasa serba salah.

"Sudah diperbaiki, besok lusa nya, ada saja yang dianggap kurang lengkap," ujarnya.

Ia menambahkan, sikap petugas yang cenderung mempersulit dan tidak solutif atas keluhan WP merupakan sikap yang sangat jauh dari pelayanan publik.

"sikap petugas yang merasa superior dan benar sendiri sehingga membuat WP harus bersedia bolak-balik ke kantor pajak, harusnya menjadi sikap yang harus dijauhi seorang petugas pelayanan yang notabene sebagai abdi negara," ujarnya.

Ditambahkannya lagi, sikap merasa hebat sendiri tersebut sebaiknya harus diperbaiki dan dihindari dari seorang petugas pelayanan di kantor pajak, agar lebih bersahabat dan lebih solutif atas permasalahan yang dihadapi WP.

"Saya juga sudah datangi petugas lainnya, untuk bertemu kepala seksi pelayanan, untuk membahas keluhan tentang sikap  petugas di konter pelayanan tersebut. namun belum ditanggapi. Semoga sikap petugas tersebut bisa diperbaiki, bisa melayani dengan baik dan satu persepsi atau sesama petugas, sehingga WP tidak harus bolak-balik hingga berulang kali, hanya untuk mengurus dokumentasi yang seharusnya bisa simple dan tidak menyulitkan," katanya.

Terpisah, Kasi Kerjasama dan Humas Kanwil Dirjen Pajak Sumsel dan Kepulauan Babel, Benyamin, saat di hubungi melalui sambungan telepon pribadinya di nomor 081614xxxxx mengaku, silahkan tanya dahulu kepada pemilik akun PT Ampera Visi Indonesia. Ia mengaku, jika semua berkasnya lengkap, petugas akan langsung memproses dan tidak akan mempersulit.

"Kalau dokumen lengkap, langsung akan diproses petugas," katanya singkat.

    Simak Berita lainnya seputar topik artikel ini :

Komentar Berita