AMPERA.CO

AMPERA.CO, Palembang - Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Palembang Ratu Dewa menilai kinerja Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Palembang menurun. Terutama pelayanan pada masyarakat.

"Perlu bapak ibu catat, saya hadir kesini diperintahkan langsung oleh Walikota, untuk memberikan pembinaan kepada seluruh jajaran Disdukcapil, karena kami menilai Disdukcapil saat ini mengalami penurunan kinerja khususnya dalam hal pelayanan," kata Ratu Dewa, saat melakukan sidak dadakan ke kantor Disdukcapil, di Jalan Demang Lebar Daun, Senin (11/11).

Mantan kepala DPMPTSP Palembang ini mengatakan, penurunan kinerja pelayanan di Disdukcapil dapat dilihat atas penurunan nilai pelayanan publik dari KemenPAN-RB RI

"Jika tahun lalu ada 3 intansi yang menerima penghargaan pelayanan publik dengan nilai sangat baik, yakni RSUD Palembang Bari, DPMPTSP, dan Disdukcapil, namun tahun ini hanya 2 instansi yakni DPMPTSP dan RSUD Palembang Bari, sementara Disdukcapil tidak mendapatkan penghargaan karena penurunan nilai, ini harus menjadi perhatian serius semua jajaran Disdukcapil mengapa sampai menurun," ujarnya.

Dewa menegaskan kepada semua jajaran Dosdukcapil untuk mengevaluasi semua sistem pelayanan dan kinerja pegwainya.

Menurutnya, setiap pelayanan Standar Operasional Prosedur (SOP) nya harus jelas.

"Kami banyak menerima aduan masyarakat terkait pencetakan e-KTP sampai berbulan-bulan, sementara ada sebagian yang hanya dua hari selesai, ini ada apa?, hal seperti ini membuat masyarakat curiga, pejabat terkait harus mensosialisasikan kepada masyarakat terkait kendala yang dihadapi, jika memang terbukti adanya pungli, akan saya tindak tegas oknum pegawai tersebut, baik PNS maupun non PNSD," katanya dengan nada tinggi.

Dewa juga menghimbau semua pegawai yang bertugas melayani masyarakat harus dengan ramah. Apapun masalah dan tekanan yang dihadapi tidak boleh mengganggu kinerja dalam melayani masyarakat.

"Sudah jadi tanggung jawab bapak ibu sekalian untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat," pungkasnya.